1. Informations générales
Sur www.moonwin.com (ci-après également désigné par « Casino », « site Web », « nous », « notre » ou « nos »), nous reconnaissons l'importance de protéger vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité (ci-après également désignée par « Politique ») décrit comment nous et nos filiales collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Cette politique de confidentialité s'applique à notre site Web (www.moonwin.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.
Ce site Web est destiné exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de cet âge. Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des données personnelles auprès d'une personne de moins de 18 ans — en particulier en raison d'une utilisation abusive de notre site Web —, nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.
2. À propos de nous
Le site Web www.moonwin.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également désignée par « Société », « site Web », « nous », « notre » ou « nos »), société constituée en vertu des lois du COSTA RICA sous le numéro d'enregistrement de société 3-102-893958 et ayant son siège social à l'adresse PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.
En tant que propriétaire et exploitant du site Web, nous agissons en tant que Responsable du traitement des données. Nous occupons ce rôle car, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme indiqué dans la présente Politique.
Pour nous assurer que nous respectons toutes les exigences légales concernant le traitement de vos informations personnelles, nous avons désigné un Délégué à la protection des données (ci-après également DPO). Le DPO est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant cette politique de confidentialité et pour vous aider en cas de problème lié à vos données personnelles. Si vous avez des questions, si vous souhaitez exercer vos droits légaux ou si vous devez déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPO à l'adresse [email protected].
3. Types de données personnelles, finalités du traitement, base juridique et sources de données
Nous collectons et traitons des données personnelles pour fournir nos services, répondre aux exigences légales et maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles comprennent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous présentons les types de données que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les traitons, la base juridique de ce traitement et les sources auprès desquelles nous obtenons ces données.
4. Catégories de données que nous traitons :
- Données d'identité : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, genre, nationalité et numéros d'identification (par exemple, carte d'identité ou passeport).
- Coordonnées : adresse résidentielle, documents confirmant un justificatif de domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
- Données financières : coordonnées bancaires, informations de carte de paiement, documents confirmant la source de vos fonds ou la source de votre fortune (relevés bancaires ou justificatifs de revenus).
- Données de transaction : détails de vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
- Données de jeu : détails des jeux auxquels vous jouez sur notre site Web, heures de connexion/déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
- Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d'exploitation, plateforme et autre technologie utilisée pour accéder à notre site Web.
- Données de marketing et de communication : vos préférences marketing et vos communications avec nous.
- Ou d'autres données que vous nous fournissez lors de nos communications.
5. Finalités du traitement et base juridique :
- Fourniture de services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l'identité, réponse aux demandes et accès aux promotions.
Pour cette finalité, nous nous appuyons sur la base juridique de l'exécution d'un contrat. - Respect des obligations légales : respect des lois anti-blanchiment (AML), réalisation des vérifications de connaissance du client (KYC), application des mesures de jeu responsable et respect des rapports réglementaires.
Ce traitement est effectué en vertu d'une obligation légale. - Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, abus de bonus, activités non autorisées et maintien des dossiers des clients à haut risque.
Nous nous appuyons sur les intérêts légitimes (pour protéger notre entreprise et nos utilisateurs) comme base juridique pour cette finalité. - Marketing et personnalisation : envoi d'offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing basées sur les préférences.
Le fondement juridique de ce traitement est votre consentement et/ou notre intérêt légitime. - Analyses et amélioration des services : analyse du trafic du site Web, résolution des problèmes techniques, optimisation de l'expérience utilisateur et réalisation de recherches.
Nous utilisons l'intérêt légitime comme base juridique pour cette finalité spécifique. - Communications clients assistées par IA : nous intégrons des outils d'IA conversationnelle tiers dans notre plateforme de messagerie pour nous aider à gérer les conversations, récupérer rapidement les tickets d'assistance et les profils clients, analyser les tendances et fournir des réponses intelligentes et utiles.
Nous nous appuyons sur l'intérêt légitime pour rationaliser nos opérations. - Assurance de la sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme.
Pour cette finalité, nous opérons sur la base de l'intérêt légitime et de l'obligation légale.
6. Sources auprès desquelles nous collectons les données :
Nous collectons des données personnelles auprès de diverses sources pour garantir la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :
- Directement de vous – Informations que vous fournissez lors de l'inscription, de l'utilisation de nos services ou de vos communications avec nous.
- Fournisseurs de vérification – Services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
- Institutions financières – Banques et prestataires de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
- Bases de données AML et PPE – Bases de données utilisées pour les contrôles anti-blanchiment (AML) et l'identification des personnes politiquement exposées (PPE).
- Autorités réglementaires et bases de données sur le jeu responsable – Sources officielles qui nous aident à respecter les obligations légales et de jeu responsable.
- Partenaires commerciaux – Réseaux d'affiliation, plateformes publicitaires et prestataires d'analyses qui peuvent partager des données pseudonymes à des fins de marketing et d'optimisation des services.
7. Divulgation d'informations personnelles
Pour fournir nos services, nous pouvons avoir besoin de partager vos données personnelles mit des tiers de confiance, notamment :
- Membres du groupe : Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, d'abus de bonus, de lutte contre le blanchiment d'argent et de jeu responsable. Si vous y consentez, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct concernant d'autres produits au sein du groupe.
- Fournisseurs de jeux : Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d'accéder à des données spécifiques (par exemple, nom d'utilisateur, adresse IP) pour proposer des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site Web.
- Prestataires de paiement : We pouvons partager vos données avec des prestataires de paiement pour traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
- Partenaires marketing : Si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui gèrent les e-mails promotionnels, les SMS et les appels.
- Autorités réglementaires : Nous pouvons partager des données avec les forces de l'ordre ou les organismes de réglementation si la loi l'exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues lorsque cela sera approprié.
- Logiciels de communication tiers : Nous utilisons des services tiers pour faciliter la communication par e-mail et par chat en direct.
- Prestataires de services d'IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants de données. Ils bénéficient d'un accès restreint aux données de messagerie de nos clients pour soutenir, automatiser et optimiser nos flux de travail marketing et de service client.
- Outils de vérification AML et KYC : Pour nous conformer aux obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour les contrôles d'âge, d'identité et de fraude.
- Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous en informerons avant qu'un tel changement ne se produise.
- Sous-traitants de données : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes de réglementation dans le cadre d'accords stricts de traitement des données afin de garantir la protection de vos données.
Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles de manière légale et sécurisée, uniquement à des fins spécifiques et conformément à notre politique de confidentialité. Nous n'autorisons pas les tiers à utiliser vos données à leurs propres fins. Nous minimisons également les données partagées à ce qui est nécessaire à leur rôle.
8. Transferts internationaux de données
Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, telles que :
- Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
- Transferts vers des pays considérés comme ayant des normes de protection des données adéquates.
9. Conservation des données
Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Lors de la détermination des périodes de conservation, nous prenons en compte des facteurs tels que la finalité de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d'utilisation ou de divulgation non autorisée.
En raison des réglementations anti-blanchiment, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant un minimum de cinq ans à compter de la clôture de votre compte. Les demandes d'effacement des données avant cette période ne peuvent pas être traitées.
We pouvons également conserver des données anonymisées pour améliorer nos services et nos communications marketing, sans impliquer de prise de décision automatisée.
10. Consentement et vos droits
En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles comme décrit dans la présente Politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE, vous avez le droit de :
- Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
- Accéder à vos informations personnelles, les corriger ou demander leur suppression.
- Limiter le traitement des données ou vous y opposer.
- Demander la portabilité des données.
- Vous désabonner des communications marketing.
- Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.
11. Prise de décision automatisée
Nous ne nous appuyons généralement pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans nos processus commerciaux. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas spécifiques, nous vous en informerons séparément, là où la loi l'exige.
12. Sécurité des données
Lors du contrôle de votre compte joueur, nous adhérons à des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.
Nous maintenons des garanties de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illicite (comme le vol et l'accès non autorisé). Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sont échangées sur un serveur sécurisé. L'accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, sous-traitants et tiers qui en ont besoin à des fins professionnelles.
L'accès à votre compte joueur n'est possible qu'à l'aide de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection accrue. Il est important que vous gardiez vos identifiants de connexion confidentiels et que vous vous assuriez qu'ils ne soient accessibles à personne d'autre.
13. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre politique de confidentialité à mesure que la technologie progresse et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.
14. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez contacter notre DPO à l'adresse [email protected].
Vous pouvez également contacter nos équipes d'assistance via [email protected] et le chat en direct.